De acuerdo con Cognizant (puedes leer su reporte aquí), hay 21 roles de Recursos Humanos que serán muy demandados en los próximos 5 o 10 años. Unos roles que se dividen de acuerdo a la mayor o menor adopción de la tecnología para su ejercicio, y cuando serán demandados. Aunque algunos pueden parecer ciencia ficción, la realidad es que tarde o temprano los Departamentos de Recursos Humanos tendrán que adaptarse para hacer frente a las necesidades del negocio y de los propios profesionales.
Entre ellos encontraremos roles que van a centrarse en el uso del dato para tomar mejores decisiones. También roles más centrados en el empleado, en su bienestar, salud y seguridad. Y sobre todo, un rol cada vez más conectado con la realidad de las compañías.
En Catenon hemos destacado sus principales características y tratado de dibujar las skills que necesitarás para transformar tu rol de Recursos Humanos.
Roles con un nivel técnico medio y alto que se demandarán en los próximos 5 años.
Strategic HR Business Continuity-Director: la actual pandemia de COVID-19 ha creado numerosas zonas grises en la gestión de talento y ha puesto a prueba la continuidad de la actividad y de los negocios. Es en las primeras etapas donde este rol cobra importancia, ya que tiene que liderar las relaciones entre negocio y personas. Esta persona debe estar en contacto con cada una de las áreas de la organización, por lo que llegará a tener una visión global – tanto de lo bueno y lo malo-. Tendrá acceso a una enorme cantidad de información que deberá analizar y utilizar para tomar mejores decisiones.
¿Qué competencias deberás desarrollar? En la parte hard, conocimientos de Big Data y Business Intelligence. En la parte soft, la visión estratégica y sin lugar a duda, la comunicación efectiva. Deberá asumir un papel de liderazgo, pero también un papel conciliador entre los objetivos empresariales y los objetivos individuales de cada profesional.
Chatbot and Human Facilitator: en lugares de trabajo cada vez más “digitales”, en el que muchos profesionales trabajarán desde casa, la comunicación entre profesionales puede resultar más difícil. Surgen más dudas o preguntas, problemas que necesitan de una respuesta inmediata… La tecnología puede ser un gran aliado aquí si se utiliza bien.Este rol estará encargado de reforzar la comunicación entre profesionales y compañía, dando un soporte más rápido y eficaz, que en estos días es vital.
¿Qué competencias deberás desarrollar? Por un lado, conocimientos técnicos de la tecnología chatbot y a su aplicación a los Recursos Humanos. Y por otro lado, reforzar tu orientación de servicio al cliente interno, así como tus habilidades de comunicación.
HR Data Detective: será un rol clave para mejorar la toma de decisiones de negocio. Dado que las personas son o deberían ser el centro de toda la actividad, el HR Data Detective será el encargado de recabar información de los profesionales desde diferentes fuentes (base de datos del empleado, encuestas de clima laboral, plataformas de formación,…), gestionar esos datos, y saber analizarlos para proporcionar al negocio una base objetivo con la que tomar decisiones.
¿Qué competencias deberás desarrollar? Sin duda, Big Data y Business Intelligence, tendrás que saber gestionar una gran cantidad de datos, elaborar dashboards muy complejos e interpretar mucha información. Deberás reforzar tu pensamiento analítico e incluso numérico. Ser capaz de traducir datos que a veces son subjetivos en objetivos.
Algorithm Bias Auditor: el uso de Inteligencia Artificial en los procesos de selección o de evaluación ha traído consigo una consecuencia importante. La tecnología se basa en datos y órdenes predefinidas por los humanos, en datos que van muchas veces del blanco al negro sin pararse a pensar en los numerosos grises que hay de por medio. Por eso, este rol tendrá que asegurarse de corregir esas desviaciones en los resultados para evitar desigualdades o resultados injustos.
¿Qué competencias deberás desarrollar? Entender el funcionamiento de la tecnología para ser capaz de ajustar las desviaciones y “humanizar” los resultados de acuerdo con los objetivos de la empresa. Deberás además reforzar tu pensamiento analítico y crítico.
Human Bias-Officer: muy alineado con el anterior, debemos tener en cuenta que esas desviaciones que genera la tecnología no son solo por sus propias limitaciones, sino desviaciones heredadas de las propias personas que los programan. Esta persona se encargará de reducir el máximo posible estas desviaciones, asegurando los principios de objetividad,justicia e incluso imparcialidad entre los profesionales.
¿Qué competencias deberías desarrollar? No es un rol fácil, tendrás que ser capaz de ver más allá de los números, pero sin perder de vista los objetivos de la compañía. Tomar decisiones difíciles en momentos difíciles y reforzar tu capacidad de comunicación.
WFH Facilitator: el trabajo en remoto está a la orden del día. La necesidad de mantener la distancia social ha hecho que de un día para otro, los profesionales tengan que pasar de trabajar en las oficinas a trabajar en casa. Para poder hacerlo, lógicamente necesitan equipos preparados, teléfono móvil, conexión a Internet, e incluso una silla de trabajo adecuada. Y aunque parecen cuestiones sencillas a priori, no siempre se tienen en cuenta. Esta es la función de esta persona. Asegurarse de que sus trabajadores disponen de un entorno de trabajo adecuado y las herramientas necesarias para que puedan cumplir con los objetivos de la compañía.
¿Qué competencias deberías desarrollar? Servicio al cliente interno, sin lugar a duda. También flexibilidad y comunicación.
Workplace Environment Architect: muy relacionado con el anterior pero en el sentido opuesto. Las oficinas no volverán a ser lo que eran antes. La seguridad y la salud serán objetivos primordiales en los nuevos lugares de trabajo cuando no se recurre o no se puede recurrir al teletrabajo. Esta persona será la encarga de asegurar esa seguridad, modificando el lugar de trabajo -asegurando la distancia social, puntos de desinfección, lugares de reunión seguros…- y al mismo tiempo facilitar un desarrollo de la actividad lo más normal posible.Es, quizá, un paso más allá del rol de técnico en Prevención de Riesgos Laborales, conectándolo con los objetivos de negocio para asegurar la continuidad del mismo con las máximas garantías de seguridad y salud entre sus trabajadores.
¿Qué competencias deberías desarrollar? Conocer muy bien los protocolos de seguridad y estar siempre al día de las medidas de prevención y de salud en el trabajo. Deberás reforzar tus habilidades de comunicación y liderazgo para hacer llegar esos mensajes a los empleados.
Future-of-Work Leader: el rol más inspirador de todos, quizá. Esta persona conoce el mercado laboral y hacia dónde va, cuáles son las tendencias en talento, la transformación que están viviendo las compañías y cómo impacta en el trabajo. Pero no sólo debe conocerlo y estar al día, sino que debe saber cómo extraer conclusiones, dibujar acciones concretas y transmitirlas a su compañía.
¿Qué competencias deberías desarrollar? No es una competencia en sí, sino un hábito. El hábito de estar continuamente leyendo, escuchando y por ende, aprendiendo. Pero no sólo esto, sino que deberás desarrollar tu pensamiento analítico y crítico, tener una fuerte visión de negocio para conectar las tendencias con objetivos, y además, la comunicación. Todo ello englobado en un liderazgo transformacional.
Climate Change Response Leader: imprescindible en compañías que tienen en cuenta el impacto que sus profesionales tienen en el medio ambiente. El cambio climático es una cuestión que cada vez importa más a personas y compañías, y no puede obviarse en las estrategias de cada una de ellas. Su rol es tan complejo como necesario. Tendrá que ser capaz de encontrar un punto de encuentro entre los objetivos de negocio y la responsabilidad para con el futuro climático. Llevar a cabo acciones que contribuyan a la sostenibilidad del planeta sin que repercuta en la eficiencia de la compañía será su objetivo principal.
¿Qué competencias deberías desarrollar? Orientación a resultados, pensamiento analítico y crítico. Así como comunicación efectiva. Tendrás que tener conocimientos sobre eficiencia energética por ejemplo, o mejora de procesos productivos para reducir su impacto medio ambiental. Además, tendrá que ser capaz de alentar a los profesionales a contribuir con estas políticas.
Roles con un nivel técnico medio y alto que se demandarán en los próximos 10 años.
Genetic-Diversity Officer: todos conocemos los beneficios que tiene tener una plantilla de profesionales con diferentes backgrounds o diferentes características. La diversidad y la inclusión contribuye directamente a resultados más diversos, creativos e incluso más eficientes. Sin embargo, será cada vez más difícil de encontrar. La misión de este rol será facilitar la productividad de los equipos en un entorno más diverso e inclusivo, mediante diferentes políticas de igualdad y equidad. Así como contribuir a la creación de una cultura diversa e inclusiva.
¿Qué competencias deberás desarrollar? Conocimiento de las diferentes políticas de igualdad y equidad, conocimiento profundo de la estructura de tu compañías y de sus diferentes áreas, así como comunicación efectiva para llevar a cabo las diferentes políticas.
VR Immersion Counselor: este rol será el encargado de implantar la tecnología de Realidad Virtual en diferentes procesos de Recursos Humanos: onboarding, coaching, reskilling, upskilling, o incluso formación en prevención de riesgos laborales. Estos procesos necesitarán digitalizarse en la medida en que sigamos trabajando desde casa, por lo que su misión será de facilitar éstos y aprovechar la tecnología en beneficio del departamento.
¿Qué competencias deberás desarrollar? Conocer la tecnología 3D y de Realidad virtual, así como diseño UX/UI para el desarrollo de las plataformas y los procesos. También de desarrollo de producto, orientación al cliente interno, comunicación y storytelling.
Human – Network Analyst: la tecnología hace posible que podamos analizar las redes profesionales entre nuestros propios empleados, así como las interacciones entre equipos e individuos. De esta manera, podemos identificar quién trabaja con quién habitualmente, quién está más abierto a colaborar, quién tiene un rol de liderazgo informal, o quien es mentor de quién. Pueden dibujarse “redes” de comunicación formales e incluso informales que nos van a ayudar a tomar decisiones de talento. Este información estratégica puede obtenerse de diferentes fuentes (correo electrónico, chats internos, calendarios…), por lo que el objetivo de este rol será mapear esas “redes”, y extraer esa información para poder analizarla.
¿Qué competencias deberás desarrollar? Conocimientos de software. También tendrás que reforzar tu capacidad de análisis y ser capaz de adquirir una visión global de la estructura de la compañía.
Roles de nivel técnico medio o bajo que se demandarán dentro de los próximos 5 años.
Second Act Coach: las compañías se están transformando profundamente para hacer frente a los nuevos desafíos, y eso implica también cambios en las plantillas. Mientras muchos profesionales serán despedidos, otros se quedarán, pero su rol puede verse transformado también. Algunos tendrán más funciones, otros menos, o incluso tendrán que hacerse cargo de funciones totalmente diferentes. Esta transición no será nada fácil, pero será necesaria para la continuidad del negocio. Esta persona será la encargada de acompañar a esos profesionales que pasan por un cambio.
¿Qué competencias deberás desarrollar? Habilidades de coaching con una clara orientación a objetivos de negocio. Este rol deberá estar completamente alineado con los planes estratégicos de la compañía para garantizar que ese trabajador, con esas nuevas funciones -con igual, más o incluso con menos funciones- siga comprometido y pueda desarrollar su actividad.
Gig Economy Manager: en el lugar de trabajo (entiéndase en la nueva realidad de las oficinas o en remoto), empleados con contrato de trabajo convivirán con freelances. En este entorno, la gestión se complicará. El papel de esta persona será la gestión de ese personal que va y viene con mayor rapidez, pero también, ser capaz de identificar y atraer a esos profesionales que pueden contribuir a algún proyecto o cubrir alguna necesidad específica y limitada en el tiempo de la compañía. Sin barreras geográficas de por medio.
¿Qué habilidad deberás desarrollar? Sin duda conocer la logística de contrataciones, y poseer buenas habilidades de gestión. Deberás reforzar además tus habilidades de sourcing y de reclutamiento enfocado a estos perfiles, que cada vez serán más demandados.
Human-Machine Teaming Manager: en un entorno laboral en el que tendrán que convivir personas con máquinas, la labor de este rol será asegurar su “colaboración”. La persona que ocupe éste, deberá identificar tareas y procesos que puedan ser automatizados para mejorar su eficiencia, así como tareas que deben ser necesariamente realizadas por personas. Además, tendrá que pensar en la interacción de los profesionales con éstas, asegurando que ésta sea lo más intuitiva y eficiente posible. En definitiva, deberá contribuir a la creación de equipos híbridos (personas y máquinas) y multifuncionales capaces de proporcionar mejores resultados para la compañía.
¿Qué competencias deberás desarrollar? Siendo una evolución lógica del rol de Director de Recursos Humanos, con gran capacidad de liderazgo y de gestión de personas, quien ocupe este cargo deberá tener una visión global de las diferentes soluciones tecnológicas con potencial aplicación en el negocio y cuál es su impacto en las personas.
Head of Business Behaviour: es el encargado de recabar y analizar toda la información sobre el comportamiento de los empleados y definir una estrategia para, no sólo aumentar la productividad, sino para asegurar el compromiso de los empleados y su bienestar. Este rol debe tener una visión global de la experiencia del empleado dentro de la compañía y contribuir a su mejora.
¿Qué habilidades tendrás que desarrollar? Business Intelligence y Big Data para la gestión de la información, así como un profundo entendimiento del funcionamiento de la compañía y de sus procesos. Junto a esto, los conocimientos en psicología pueden ayudar a entender la información y sacar conclusiones. Deberás reforzar tu capacidad analítica, pero también tus habilidades de comunicación y storytelling.
Learning Coordinator: los cambios en el entorno y en la tecnología se producen más rápido de lo que somos capaces de asumir. Es por eso que aprender es un proceso continuo y ya no sólo importa lo que se aprende, sino el cómo. El rol de esta persona es supervisar que los empleados se mantienen motivados y comprometidos con el aprendizaje continuo, tener en cuenta las necesidades individuales y desarrollar programas formativos adaptados.
¿Qué habilidades tendrás que desarrollar? Tienes que ser embajador del aprendizaje continuo, y estar al día del estado del arte de la tecnología. Además, deberá conocer las últimas tecnologías en aprendizaje online. La capacidad de comunicación entre diferentes personas y equipos, es muy importante. La orientación a personas es clave.
Roles con un nivel técnico medio o bajo que se demandarán en los próximos 10 años.
Chief Purpose Planner: es el responsable de alinear los objetivos individuales de los empleados con los objetivos de la compañía y hacer de ellos un propósito único y diferencial capaz de mantener motivados y comprometidos a los profesionales. En un camino intermedio entre HR y marketing, la persona que ocupe este cargo deberá contribuir en la definición de los objetivos corporativos y de la narrativa que lo acompaña.
¿Qué habilidades tendrás que desarrollar? Comunicación con posiciones más altas para la definición de la estrategia corporativa. Conocimientos y experiencia demostrada en políticas de “employee engagement”, así como reforzar el liderazgo transformacional.
Director of Well Being: en el entorno laboral actual, como ya decíamos, la seguridad y la salud en el trabajo serán objetivos principales para el correcto y el normal desarrollo de la actividad. No sólo se trata de la seguridad y la salud física, sino también la mental. En una situación como la que estamos viviendo, este rol tiene como misión asegurar el bienestar de los empleados, pero también su compromiso con la empresa y su productividad.
¿Qué habilidades deberás desarrollar? Conocimientos en políticas de bienestar del empleado y experiencia en su aplicación. También tendrás que desarrollar tus habilidades de comunicación e inteligencia emocional.
Distraction Prevention Coach: el uso de la tecnología ha tenido un fuerte impacto en nuestros hábitos, generando incluso situaciones de dependencia e incluso ansiedad si estamos lejos de nuestro teléfono móvil. Se ha hablado mucho del “derecho a desconectar”. Este rol tiene como misión ayudar a los profesionales a gestionar el estrés que se produce e incrementar la concentración, y consecuentemente, la productividad y la eficiencia. ¿Cómo? A través de ayudar a generar hábitos más saludables como la correcta gestión del tiempo, la gestión de conflictos, asertividad, relajación o incluso meditación.
¿Qué habilidades deberás desarrollar? Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escucha activa, inteligencia emocional, capacidad analítica, y liderazgo. Deberás tener conocimientos sobre diferentes metodologías y técnicas de ayuda.
Employee Enablement Coach: uno de las principales prioridades que los departamentos de Recursos Humanos tienen es el de contribuir a la retención del mejor talento. Una retención que va más allá de ofrecer mejores salarios y paquetes retributivos, sino de crear una verdadera cultura centrada en el empleado, como individuo, en su bienestar, y en hacerle partícipe de los éxitos o logros de la compañía. Un entorno en el que se tienen en cuenta sus aspiraciones, necesidades, deseos y expectativas, y se le ayuda a crecer. Este rol desarrollará todas estas estrategias, pero además, será capaz de recabar la información necesaria para identificar necesidades antes de que se produzca la fuga de talento.
¿Qué habilidades deberás desarrollar? Sobre todo, la comunicación, el liderazgo y la colaboración. Necesitas crear planes individuales junto a los propios empleados. Por eso, también necesitarás tener una visión global de la compañía y de lo que está ocurriendo dentro de ella.
Y tu, HR, ¿cuál será tu próximo movimiento?
