Talent StoriesSergio Romero, European E-Commerce & OEM y Loyalty Programs Director de Taurus Group

En esta nueva entrega de #TalentStories, hablamos con Sergio Romero, European E-commerce & OEM y Loyalty Programs Director de Taurus Group, empresa catalana fabricante de pequeño electrodoméstico. Sergio, Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Catalunya, con un Executive MBA por el IESE, cuenta con una experiencia de más de 15 años. Una experiencia que podría dividirse en tres etapas bien diferenciadas: la primera, en consultoría de gestión donde se inicia en Arthur Andersen, con...
Laura Urue7 meses ago70821 min

En esta nueva entrega de #TalentStories, hablamos con Sergio Romero, European E-commerce & OEM y Loyalty Programs Director de Taurus Group, empresa catalana fabricante de pequeño electrodoméstico.

Sergio, Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Catalunya, con un Executive MBA por el IESE, cuenta con una experiencia de más de 15 años. Una experiencia que podría dividirse en tres etapas bien diferenciadas: la primera, en consultoría de gestión donde se inicia en Arthur Andersen, con proyectos estratégicos y una fuerte gestión de equipos para aportar soluciones innovadoras, transformación de procesos y reducción de costos. La segunda en gestión general en TCTP, participando en la creación desde el inicio de un centro tecnológico de plástico. Y la tercera etapa, desde hace 10 años, en TAURUS, en ventas y comercio electrónico vinculado con proyectos Internacionales, donde actualmente es Director Europeo de E-commerce.

 

Hablamos con él sobre los retos a los que se ha enfrentado él y la compañía durante esta crisis del COVID-19, y el futuro de un sector en auge: el E-commerce.

 

Laura Urue: ¿Cómo ha vivido TAURUS el COVID-19? Cuando la compra online ha proporcionado más seguridad y comodidad a la hora de abastecer al consumidor… ¿Qué cambios o medidas habéis adoptado?

Sergio Romero:  Taurus Group es un empresa con sede en Oliana (Lleida) y filiales propias en Francia, Italia, Portugal, China, México, Sudáfrica, India, Perú, Marruecos y presencia mediante distribuidores en otros 120 países por lo que, al igual que el planeta, hemos sufrido el efecto de la pandemia de forma global aunque con afectaciones diferentes en el negocio en función del país.

Lo que si teníamos muy claro en Taurus Group es que la prioridad era la salud de nuestros empleados y la continuidad del negocio. Por este motivo optamos por la fórmula del teletrabajo para todos los puestos de trabajo, a excepción de operaciones, donde adoptamos todas las medidas de seguridad y protección personal para evitar posibles contagios, como así ha sido.

Dado que durante el estado de alarma nuestros principales clientes tuvieron cerrados sus puntos de ventas físicos centramos todos nuestros esfuerzos en el e-commerce, tanto B2B como B2C, y trasladamos personal de diferentes departamentos a operaciones para poder absorber el incremento de pedidos online, su preparación y expedición.

 

LU: Conocemos “el antes” del COVID-19, ¿cuál crees que será “el después” para el mundo e-commerce?

SR: La crisis del COVID-19 ha tenido un impacto en nuestros hábitos, incluidos los de compra. Ha quedado patente que el e-commerce es una solución para los consumidores y una herramienta para el crecimiento económico. Las medidas tomadas durante la pandemia generaron un incremento de las ventas online, tanto de las B2B como de las B2C, particularmente evidente en productos de farmacia, alimentación, electrónica y electrodomésticos. En concreto, en nuestra categoría del pequeño electrodoméstico, un crecimiento YTD a Junio del 65,4%.

Ahora que las tiendas físicas ya han retomado la actividad está claro que el aumento visto en el e-commerce no continuará al mismo ritmo ya que mucha gente retomará los hábitos de compra que tenia anteriormente. Sin embargo, hay un porcentaje de nuevos usuarios del medio que continuarán haciendo sus compras por internet lo que provocará que el peso del e-commerce se sitúe en cuotas superiores a las previstas.

Hay que tener en cuenta que el ecommerce ha avanzado más en los últimos tres meses que en los últimos dos años. Esta situación ha provocado que muchas empresas se hayan tenido que lanzar al mundo de la venta online, esto va a generar un futuro con una mayor competencia en los buscadores, aumento de los costes de adquisición, implementaciones de software especializado para e-commerce, incorporación de nuevos perfiles en las organizaciones y un mayor foco en la optimización de procesos internos para adaptarse a las necesidades de la venta online.

Este nuevo escenario y los nuevos hábitos de comportamiento de los consumidores exige unos recursos que implica tener capacidad financiera y eso no está al alcance de todas las empresas por lo que creo viviremos una selección natural en el número de operadores online.

 

LU: Desde el punto de vista de la división que diriges, ¿cuáles consideras que son las claves para seguir creciendo como lo hacéis?

SR: Hace poco leí que, en chino, la palabra crisis está compuesta por dos caracteres: el carácter de ‘peligro’ y el carácter de ‘oportunidad’. Creo que en Taurus tenemos la oportunidad de seguir innovando y usar la tecnología para hacer frente al impacto que la COVID-19 va a tener, de forma definitiva, en el comportamiento de los consumidores y por ello tendremos que desarrollar estrategias de eCommerce que se adapten a las nuevas necesidades del sector para obtener beneficios de ellas.

Actualmente tenemos que aceptar que el control lo tiene el cliente y son ellos los que definen las estrategias de marketing y ventas y no tanto las empresas, por lo tanto, será muy importante definir estrategias que utilicen todos los canales de comunicación y conseguir diferenciación mediante la experiencia del usuario, debemos generarle confianza de forma que haya un beneficio común.

A nivel tecnológico, será crítico seguir escalando las plataformas, incorporar software especializado y estar atentos a la evolución de nuevas tecnologías como por ejemplo la realidad aumentada que puede tener ese impacto que comentaba en la experiencia del cliente. Debemos utilizar la tecnología como una herramienta en nuestro favor.

Por último, y lo más importante, es que todo lo mencionado anteriormente tenga sentido como negocio para la compañía y se consigan los objetivos que se marquen para este canal.

 

LU: La necesidad por digitalizarse, por adoptar nuevas formas de trabajo, se ha acelerado. TAURUS en ese sentido es puntera, pero ¿Habéis tenido que tomar alguna medida o la tomaréis ahora en adelante al respecto?

SR: En Taurus ya contábamos con un plan de contingencia y continuidad del negocio, pero obviamente debido a la excepcionalidad de la situación debimos adaptarlo a los desafíos específicos de la pandemia. Identificamos los equipos y personas de quienes dependen procesos críticos que no podían teletrabajar para reducir al máximo el nivel de concentración de personas, escalando los turnos y adoptando el máximo de medidas de protección personales.

Por lo que respecta a oficinas se optó por la fórmula del Teletrabajo a nivel global, para proteger al máximo a nuestros empleados sin que haya existido una afectación en nuestras operaciones diarias o proyectos en curso, destacando la profesionalidad y eficiencia de todos los afectados. Como organización estamos preparados para adaptarnos en cada momento a las necesidades que la situación requiera.

 

LU: Y si hablamos de talento, ¿cuáles crees que son las competencias digitales que se tienen que demandar? ¿Está preparada tu estructura organizacional para enfrentar los próximos desafíos?

SR: Va a depender del grado de digitalización de cada organización, pero de forma general existen un grupo de habilidades digitales que las empresas deben conocer y desarrollar para poder afrontar los numerosos cambios a los que están sometidos aquellas que se suman a la transformación digital. Estas serían: generación de contenidos, marketing digital, SEO, E-commerce, Big Data, Cloud, ciberseguridad, RRSS y Atención al cliente.

Nosotros actualmente estamos preparados y debemos seguir invirtiendo para adaptarnos a los nuevos retos que supone la digitalización. A nivel de talento nuestra mayor prioridad es retener el personal cualificado del que ya disponemos y obviamente ir cubriendo aquellas necesidades que puedan ir apareciendo en un futuro y no podamos cubrir internamente.

 

LU: Sin duda es un momento de gran incertidumbre para muchas empresas, y en estos casos, se necesita un liderazgo audaz. ¿Cuáles crees que son las características de un buen líder en estos tiempos?

SR: Creo que los valores de un buen líder no han cambiado respecto a los que ya conocíamos, pero sí creo se añade uno nuevo, saber aprovechar las oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías para obtener nuevas ventajas competitivas. Con las nuevas tecnologías, las empresas deberán modernizar sus estructuras corporativas y sus enfoques de trabajo, sufriendo un cambio de mentalidad.

Las organizaciones van a evolucionar mucha más hacia el trabajo en equipo y multifuncional con una relevancia cada vez mayor en la agilidad. Un buen líder deberá ser consciente de la importancia de inculcar una cultura de aprendizaje continuo y la necesidad de adaptarse al cambio continuo. Se trata de preparar a las personas para un futuro basado en la tecnología, que sean capaces de dominarla. Enfrentarse a nuevos retos requiere de nuevas habilidades, dotar a la organización de competencias digitales que le permitan utilizar herramientas tecnológicas que aceleren la innovación y nos hagan más productivos, más flexibles y más capaces para reaccionar y anticiparnos a los imprevistos.

 

LU: Tu personalmente, ¿cómo estás viviendo esta situación?

SR: En lo personal con preocupación por el estado de salud de familiares y amigos con la incertidumbre de lo que podía pasar. En lo profesional como un aprendizaje impagable, es una situación extraordinaria que nadie preveía y para la que nadie estaba preparado. Esto nos ha llevado a realizar análisis de escenarios, rápida toma de decisiones, puesta en marcha de proyectos que no tenían tanta prioridad hasta la llegada de la pandemia y aparcar otros, vamos muy divertido, que es lo que todos pretendemos del trabajo, pero muy intenso.

 

LU: Y por último, ¿con qué te quedarías de lo aprendido en estas circunstancias?

SR: La primera, la importancia de una buena y clara comunicación. Todos sabíamos de su relevancia en la gestión de equipos, pero con la pandemia se ha acentuado su importancia, tanto internamente en la organización como a nivel global por parte de los gobiernos con sus ciudadanos.

También ha servido para darme cuenta que es vital y urgente que nos centremos en el respeto y el cuidado de nuestro medioambiente. Hemos podido ver como durante el confinamiento los niveles de contaminación descendieron y la naturaleza empezó a revivir en muchos lugares. El parón de la actividad ha demostrado que nuestra calidad de vida puede mejorar.

Por último, que unidos somos más fuertes. Hemos sido conscientes de que la situación era y es grave, que nos ha hecho vulnerables en todos los sentidos y que solo saldremos de ella si permanecemos unidos.

 

#TalentStories es una iniciativa de Catenon España para dar a conocer las muchas historias detras de las compañías durante la crisis del COVID-19 y sobre todo, durante un momento de profundo cambio en la sociedad y en la economía. Historias de aprendizaje donde la tecnología y el talento sobre todo, cumplen un papel fundamental. Desde Catenon Global apostamos por el talento, en todas sus formas, como motor de crecimiento y recuperación en la nueva ola de digitalización.

 

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Laura Urue

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