Están formados por algoritmos de aprendizaje automático. Permiten el reconocimiento de la voz o del texto, así como la generación de un lenguaje natural para formar una conversación coherente.
Un buen ejemplo de su aplicación son Siri o Alexa, (Smart Speakers) que integran chatbots en su sistema.
El 2019 es el año de los chatbots en las empresas, sobre todo por su disponibilidad, rapidez, eficacia y por supuesto, nunca tienen un mal día.
Se están incorporando en temas de comunicación y atención al cliente. Aunque parezca contradictorio, se introducen para “humanizar” los procesos, porque non chatbot va mucho más allá de automatizar una respuesta dada una pregunta.
Este tipo de inteligencia está muy presente en nuestro día a día, y sus aplicaciones siguen creciendo: pagos y transferencias, monederos electrónicos, sistemas de reconocimiento, puntos de venta, entretenimiento, mensajería…. También en reclutamiento.
Los chatbots se integran en los procesos de reclutamiento. Inteactuan con los candidatos y aprenden de ellos con cada interacción.
Ayuda a los reclutadores con sus solicitudes, con dudas sobre el puesto o la empresa, entre otras cosas, de forma inmediata y personalizada, aspectos que son muy bien valorados por los solicitantes.
No obstante, dada su popularidad, su irrupción es masiva y a veces innecesaria.
Debemos considerar que se trata de simular una conversación, no de hacer creer a tu candidato que hay una persona real detrás. La confianza es vital, por lo que no todo se va a resolver gracias a un chatbot. Estos no entienden de contextos y siempre habrá un componente emocional que no podrá simularse.
En cualquier caso, el uso de los chatbots debe entenderse un recurso adicional, como una forma de mejorar la gestión de tus candidatos, nunca sustituir a tus recruiters.
No podemos olvidar que estos sistemas ejecutarán según lo programado y no se saldrán de esas pautas, al menos de momento. La posibilidad de que los robots puedan tener “libre albedrío” es un asunto mucho más extenso que sería interesante debatir.
Definitivamente, el uso de chatbots se está extendiendo en RRHH como una forma inteligente de mejorar la interacción con los candidatos y al mismo tiempo, de gestionar eficazmente la información y los datos obtenidos de ellos.
El chatbot es el aliado perfecto en la tecnología del dato.
