El estudio realizado por la consultora WeEQUAL para Alimarket suspendía en diversidad al sector de gran consumo y retail en España en los perfiles directivos. “El perfil mayoritario sigue siendo de un hombre de 50 a 59 años, español, con formación académica en ciencias sociales, mayoritariamente en economía, formado en un centro universitario público y que ha realizado estudios de postgrado o un máster en un centro español”, aseguran. En cuanto a la diversidad de género, si lo comparamos con otras empresas del IBEX 35, no hay una sola mujer en la máxima posición directiva en distribución y sólo en un 5% en fabricantes. Mejor resulta la diversidad generacional, según el estudio, “la dirección de alimentación y retailers es más joven que la del IBEX 35” y la mayoría se han formado específicamente para serlo.
Precisamente por esta diversidad y por otros factores que veremos a continuación, la captación de talento se ha convertido en uno de los principales retos del sector retail del 2020, por detrás de analytics para una mejor toma de decisiones, y la amenaza en la seguridad de los datos.
¿Cuáles son estos factores que obligarán una nueva estrategia de adquisición de talento?
Según un informe de IBM y la National Retail Federation, el 85% de las empresas del sector se está planteando tecnologías que automaticen sus procesos y contribuyan a la digitalización de su estrategia. Esto exigirá contar con personas con conocimientos muy específicos en realidad virtual, inteligencia artificial, Big Data, o blockchain…en detrimento de tareas que pueden ser fácilmente automatizadas por la tecnología. Profesionales especializados en SAP, IoT, Deep Learning, Business Intelligence y Big Data, o ingenieros en áreas de producción, procesos, mantenimiento, I+D… serán los más demandados.
Pero no sólo será tecnología.
Los perfiles relacionados con el Customer Experience, ya que los clientes no sólo van a comprar productos o servicios, sino que buscan una experiencia,“serán perfiles con una clara orientación al cliente, con conocimientos del área comercial, marketing, canal de compra y logística. Muy completos y polivalentes, que sepan sacar el máximo partido de los nuevos canales y entornos en los que el consumidor se mueve, principalmente al online sin dejar de lado la tienda física”.
Y es que a pesar de la potencia que el canal online tiene en el sector, las tiendas físicas siguen liderando el sector. De hecho, el 71% de los consumidores españoles, deciden ir a la tienda física para comprar un producto por primera vez aunque antes lo hayan buscado de manera online. Por ello, el diseño mismo de los store ha cambiado de forma radical y ha incorporado la tecnología para aportar inteligencia y recabar datos del consumidor.
Quizá uno de los ejemplos más representativos sea AmazonGo, que consigue una experiencia de compra totalmente automatizada, incorporando sensores, identificadores de productos o carritos de la compra inteligentes; o gestores de inventario como en Zara. La clave, detectar comportamientos del consumidor mientras está comprando y tomar decisiones en consecuencia.
A pesar de estos sorprendentes avances tecnológicos -que no son aplicables a todos los casos-, “la idea que subyace y que sí es globalmente aplicable, es la orientación a un cliente que busca experiencias y el análisis exhaustivo de su comportamiento para diseñar soluciones eficientes”.
Los nuevos perfiles, medios y altos, no sólo van a tener que ser capaces de diseñar una estrategia centrada en el consumidor, sino también relacionarla con otras disciplinas como el marketing digital, big data o la ingeniería de procesos. Todo ello con el fin de proporcionar al cliente una experiencia única, completa e inolvidable.
