Dans une récente étude publiée par Google, plus de 10 000 managers ont été observés dans leur environnement quotidien. En analysant leurs habitudes et leurs actions, nous avons pu déterminer les éléments qui les rendent efficaces. Un des 6 attributs clés que Google associe à ses meilleurs managers est la capacité de fournir un feedback pertinent à leurs employés. Le feedback est le processus de communication par lequel les gens échangent des idées perspicaces entre eux, afin d’améliorer le rendement général des opérations. La capacité de donner du feedback constructif est cruciale pour le développement des employés et de l’entreprise.
Les managers cherchant à améliorer leur feedback doivent d’abord comprendre les différents types qui existent. La compréhension est une étape essentielle pour permettre à un manager d’adopter une approche réfléchie et personnalisée.
Pourquoi le feedback est-il important?
Tenir les employés au courant de leur rendement rend une entreprise plus susceptible de se développer et de prospérer. Les erreurs, les points à améliorer et ce qui est bien fait doit être communiqué. Lorsque les employés se soucient de leur travail, ils demandent des conseils sur la façon de s’améliorer. C’est un élément crucial de la relation entre le manager et l’employé.
En fournissant un feedback efficace, un manager peut travailler avec des collaborateurs plus engagés et plus productifs. De leur côté, en recevant un feedback efficace, les employés se sentent accompagnés. Ils savent sur quoi se concentrer et se sentent plus confiants lorsqu’ils entreprennent différentes tâches. Le feedback est donc essentiel pour les deux partis. Il est cependant important de comprendre les différents types de feedback pour les adapter en conséquence, afin qu’ils aient l’effet désiré.
Les différents types of feedback:
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Feedback Négatif
Le feedback négatif a généralement un stigmate défavorable, celui d’être simplement une critique sans aspect constructif. Il met l’accent sur des choses qui se sont produites dans le passé, et son objectif est d’empêcher que de telles choses se reproduisent. Ce type de feedback a pour objectif de rediriger les employés vers les bons objectifs plutôt que de répéter des tâches futiles.
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Feedback Positif
Le feedback positif est axé sur les comportements passés qui ont été jugés un succès, qui méritent des éloges et qui devraient être maintenus dans les efforts futurs. Il est important de se rappeler qu’il est beaucoup plus facile de donner une rétroaction positive que négative et qu’il ne faut donc pas trop l’utiliser. Il est primordial d’équilibrer ces deux types de rétroactions pour maintenir le moral des employés et stimuler l’engagement. Le feedback positif comprend le recours à l’appréciation, à l’encouragement et à l’orientation.
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Feed-Forward Négatif
Le feed-forward négatif est une forme de feedback qui fonctionne en donnant des commentaires correctifs sur les performances futures. Tout comme la rétroaction négative, son but est de corriger les actions et les comportements. Cependant, au lieu de se concentrer sur les performances passées, il se concentre sur les comportements ou actions spécifiques qui devraient être abandonnés.
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Feed-Forward Positif
Le feed-forward positif, comme le feed-forward négatif, ne met pas l’accent sur les comportements ou actions passés. Il fonctionne en formulant des commentaires sur les comportements futurs, en mettant l’accent sur les comportements et les actions qui devraient être maintenus, car ils amélioreront les performances futures. Ce type de rétroaction devrait être utilisé lorsqu’une action particulière doit être cultivée.
Les quatre formes de feedback fournissent des points de vue différents sur le rendement d’un employé. L’intégration régulière des composantes de chacun de ces types de feedback est extrêmement efficace. Il est important d’être à l’abri des préjugés lors de la prestation de feedback et d’équilibrer un feedback qui motive (positif) et qui enseigne (négatif). Les managers peuvent être considérés comme des mentors ou des monstres. Ils peuvent non seulement donner des directives, mais aussi enseigner à leurs employés par une communication claire. Un feedback efficace permet aux managers de donner des instructions explicites, de fixer des objectifs et de diriger leurs équipes de façon plus indépendante.
