Un estudio publicado por Google observó más de 10.000 managers en sus entornos diarios. Al analizar sus hábitos y acciones, fue capaz de identificar lo que los hace altamente efectivos. Uno de los 6 atributos clave que Google inculca en sus gestores es la capacidad de dar feedback de manera eficiente. El feedback es el proceso comunicativo mediante el cual las personas comparten ideas valiosas entre sí, con el fin de mejorar el rendimiento general de las operaciones. La capacidad dar un feedback constructivo es crucial para el desarrollo tanto de los empleados como de la empresa.
Los managers que tratan de mejorar sus respuestas deben comprender los diferentes tipos de feedback. La comprensión es un paso esencial para que un manager pueda adoptar un enfoque calculado de cómo puede proporcionar feedback de manera eficiente.
¿Por qué es importante el Feedback?
Mantener a los empleados informados y conscientes de cómo están desempeñando hace que un negocio sea más probable que se desarrolle y prospere. Los errores, las áreas que necesitan mejora y lo que se hace bien deben ser comunicados. Cuando los empleados se preocupan por su trabajo, buscan consejos perspicaces sobre cómo mejorar. El feedback es un componente crucial de la relación entre gerente y empleado.
Al proporcionar un feedback efectivo, un gerente puede trabajar con trabajadores más comprometidos y eficientes. Por otro lado, al recibir feedback eficaz, los empleados se sienten guiados. Ellos saben en qué centrarse y se sienten más seguros al emprender diferentes tareas. El feedback es por lo tanto crucial para ambas partes. Sin embargo, la comunicación de cualquier tipo de feedback no tendrá necesariamente el efecto deseado. Es importante entender los tipos de feedback para dirigirla correctamente con el fin de que tenga el efecto deseado: la mejora general.
Los diferentes tipos de feedback:
-
Feedback Negativo
El feedback negativo generalmente tiene un estigma desfavorable, de ser simplemente crítica y poco constructivo. Este tipo de feedback se centra en las cosas que han ocurrido en el pasado, y su objetivo es evitar que esas cosas vuelvan a ocurrir. Se redirige a los empleados a centrarse en los objetivos correctos en lugar de repetir tareas inútiles.
-
Feedback positivo
El feedback positivo se centra en comportamientos pasados que han tenido éxito, merecen elogios y deben mantenerse en las actividades futuras. Es importante recordar que dar feedback positivo es mucho más fácil que dar feedback negativo, y por lo tanto no debe ser sobreutilizado. El positivo puede ser recibido mejor que el otro, y equilibrar estos dos tipos de retroalimentación es fundamental para mantener la moral de los empleados y aumentar el compromiso. Los comentarios positivos incluyen el uso de la apreciación, el aliento y la orientación.
-
Feed-Forward Negativo
El feed-forward negativo es una forma de feedback que funciona al dar comentarios correctivos sobre el rendimiento futuro. Al igual que la retroalimentación negativa, su objetivo es corregir las acciones y el comportamiento. Sin embargo, en lugar de centrarse en los resultados anteriores, se centra en el comportamiento o la acción específica que debe abandonarse.
-
Feed-Forward Positivo
Las cuatro formas de feedback proporcionan diferentes perspectivas sobre el desempeño de un empleado. La incorporación periódica de los componentes de cada uno de estos tipos de feedback es extremadamente eficiente. Es importante estar libre de sesgos al entregar de feedback, y equilibrar el feedback motivador (positivo) y desarrollador (negativo). Los managers pueden ser vistos como mentores o monstruos. No sólo pueden proporcionar dirección, sino también enseñar a sus empleados, a través de una comunicación clara. Un feedback eficiente permite a los gerentes dar instrucciones explícitas, establecer objetivos y dirigir a sus equipos para que sean más independientes.
